| 数字创新能否提质? 佣金比例下酒店与OTA合作模式 |
| Can digital innovation drive quality improvement? The collaboration model between hotel and OTA under different commission rates |
| 摘要点击 12 全文点击 0 投稿时间：2026-04-10 修订日期：2026-07-17 |
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| 中文关键词 数字创新; 酒店服务质量; 双渠道供应链 |
| 英文关键词 digital innovation; hotel service quality; dual-channel supply |
| 基金项目 重庆市自然科学基金面上项目(CSTB2024NSCQ-MSX0913), 习近平文化思想研究中心重庆市协同研究基地2025年度重大项目(2025JDZD10) |
| 投稿方向 旅游管理 |
| 作者 | 单位 | 邮编 | | 杨红 | 重庆工商大学成渝地区双城经济圈建设研究院 | 400067 | | 潘楠* | 重庆工商大学成渝地区双城经济圈建设研究院 | 400067 | | 郝怡非 | 重庆工商大学工商管理学院 | | | 谭小兰 | 重庆工商大学工商管理学院 | |
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| 中文摘要 |
| 在线旅游平台(OTA)收取高佣金可能削弱酒店服务质量. 本研究构建由一个酒店与一个OTA组成的酒店供应链动态博弈模型, 分析提质效率和佣金比例如何影响单渠道、双渠道与集中三种模式下双方的数字投入进而影响酒店服务质量与供应链成员利润. 研究发现, 佣金比例较低时, OTA数字营销投入在集中模式下最高, 随其升高, 在双渠道和单渠道模式先后超过集中模式. 酒店数字技术投入则在提质效率与佣金比例较低(高)时, 在集中(双渠道)模式最高. 数字投入差异会影响稳态酒店服务质量, 但高佣金未必降低分散决策下的质量. 当提质效率与佣金比例均较低时, 质量在集中模式下最高, 随着二者提高, 在双渠道模式依次超过单渠道与集中模式. 更高酒店服务质量通常对应更高供应链利润, 提质效率与佣金比例较低(高)时, 集中(双渠道)模式下供应链利润最高, 且在二者均较高时, 双渠道相对单渠道模式会实现帕累托改进. 本研究为酒店与OTA的数字创新合作模式选择提供了理论依据. |
| 英文摘要 |
| High commission rates from online travel agencies (OTAs) may undermine hotel service quality. This study develops a dynamic game-theoretic model examining how quality-improvement efficiency and the commission rate affect digital investments, quality, and profits across single-channel, dual-channel, and centralized models. At a low commission rate, OTA digital marketing investment is highest under centralization, but dual-channel and single-channel investment successively surpass it as the rate rises. Hotel digital technology investment is highest under centralization when these parameters are low and under the dual-channel model when they are high. A high commission rate need not reduce quality under decentralized models. When both are low, centralization yields the highest quality and supply-chain profit. As both increase, dual-channel quality successively exceeds single-channel and centralized quality. At high levels, the dual-channel model yields the highest supply-chain profit and a Pareto improvement over the single-channel model. |
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