| 公立医院自助预约技术引入策略: 线上、线下 vs. 混合 |
| Introduction strategy of self-service appointment technology in public hospital: Online, offline vs. hybrid |
| 摘要点击 96 全文点击 50 |
| 查看全文 查看/发表评论 下载PDF阅读器 |
| 中文关键词 |
| 英文关键词 |
| 基金项目 |
| 投稿方向 |
| 作者 | 单位 | | 周翠华 | 郑州大学管理学院 | | 许格妮 | | | 孙书艺 | | | 兰燕飞 | |
|
| 中文摘要 |
| 作为公立医院在有限预算下提高工作效率的一种机制, 自助预约服务技术正日益受到青睐. 本文对比分析线上(患者自有设备提前预约)、线下(院方终端当日预约)及混合模式对患者等待时间的优化效果, 探讨不同引入策略对医院运营效率的影响. 通过分析一个两阶段串联排队网络, 发现无论采用哪种策略引入自助服务技术, 均可能会将医院的服务能力从预约端转移到诊断和治疗端. 尽管公众舆论认为自助服务技术有助于缓解医院的拥堵状况, 但发现在某些情况下并非如此, 特别是当线上和线下患者的比例相对较小时. 最后, 发现即使线上(线下)患者的比例小于线下(线上)患者的比例, 公立医院仍能从实施线上(线下)自助服务技术中获益. 本文为采用自助服务技术的非营利性医院运营提供具体的理论支撑. |
| 英文摘要 |
| |
| 关闭 |
|
|
|
|
|
