| 为提高电商助农模式下产品的市场适应能力, 论文以在线评论中的消费者抱怨为视角, 由情绪ABC理论驱动,构建了一套自动的文本挖掘框架, 完成电商助农模式下的消费者抱怨内容识别与主题分析. 使用京东助农专区产品评论数据进行了实例研究, 结果显示购买助农产品的消费者对“服务品质”抱怨程度最高, 且抱怨主题通常具有产地差异性; 相对于普通电商模式, 电商助农模式中“物流”和“大小”等问题亟待加强改进, 关于“扶贫”主题的抱怨也需要关注. 在此基础上, 分析了不同类型消费失败问题, 并提出了助推电商助农模式高质量发展的改进建议. |
