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考虑跨渠道退货的BOPS全渠道策略
Omni-channel strategy based on BOPS and cross-channel return
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作者单位
赵 菊 合肥工业大学管理学院,过程优化与智能决策教育部重点实验室,智能决策与信息系统技术教育部工程研究中心 
程薇嘉  
邱 菊  
章 斌  
中文摘要
      考虑消费者跨渠道购物和退货行为, 研究了双渠道零售商实施线上下单线下取货(buy-online and pick up-instore, BOPS) 策略和跨渠道退货策略相结合的全渠道模式的条件, 分析这种全渠道运营策略对企业线上线下产品定价、渠道需求等营销策略的影响. 研究发现, 当消费者线上单位退货成本较高时, 实施BOPS 策略后会提高产品价格, 增加总需求, 同时有利于零售商增加收益; 而当单位BOPS 退货成本较小时, 零售商实施BOPS 后会降低产品价格, 同时总需求和利润均增加. 此外, 全渠道BOPS 策略的选择还要考虑诸如匹配率在内的产品特征. 随着产品匹配率提高, 实施BOPS 策略会提高产品定价和总需求, 也就是说, 匹配率越高越有利于零售商实施BOPS 策略.
英文摘要
      
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