| 基于线性阈值模型和价值共创理论, 构建了针对负面口碑(negative word-of-mouth, NWOM) 特征的社会化网络传播以及企业价值共创策略的模型. 通过对NWOM 传播的仿真实验, 发现了消费者感知阈值, 退出概率以及消费者异质性等因素显著影响NWOM 传播过程, 指出了NWOM 非常容易在社会网络中爆发, 其传播依赖于在传播初期的低感知阈值的消费者数目. 进一步模拟了两种企业策略响应行为, 两种响应因素对NWOM 传播的影响, 显示企业应在传播早期迅速执行价值共创响应策略, 在传播后期的价值共创策略响应不能有效遏制NWOM 对企业带来的负面影响, 甚至适得其反. |
